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3月11日，响应深圳市工交工会号召，富士康深圳园区工会员工服务中心部长曹奂伟带领挺身而出的屈万芹，张义，杨欣，李明英，梁海天，郑卫波，王永庆，张珂，郭欢，吴淑翔，晏志明，夏银华，陈洁欣，杨海润共15人，深入疫情“重灾区”福田沙头街道金地社区，开展抗疫志愿服务。
富士康小姐姐被气哭了
富士康小姐姐被气哭了
以金地社区党群服务中心为阵地的话务组，肩上的担子同样不轻松。
他们负责来访接待，来电接听，信息梳理，诉求回访等工作，平均每天要接听50多能电话。3月21日，福田防疫指挥部发生通知：韵动家园小区继续封闭管理。当天，服务热线通话量激增到100多能。此时，该小区已被封闭管理20多天了，很多居民情绪激动，把服务热线接线员当成了“出气筒”。即使有一颗经历过“千锤百炼”的大心脏，郭欢还是被气哭了。
“为什么还不解封？能不能有点人性！”21日晚，郭欢接到一名男性住户的电话，对方劈头盖脸就是一顿吼。郭欢耐心解释，但该男子的火气越来越大。“吃屎的吗，要你何用？”感觉无法沟通，郭欢只能静静地听着。对方说累了，自己挂断了电话。
不久，郭欢面前的电话再次响起铃声，还是那个熟悉的号码。郭欢有点发憷，那一瞬间，她的脑海里甚至滑过请同事帮忙接手这名棘手“客户”的念头。最终，她调整好的自己，勇敢地接起电话。这一次，男子简直是在“喷火”，污言秽语从他嘴里倾泻而出。
但是突然，该男子的“画风”变了，开始重复发问：“你在吗？你在吗？你在吗？……”，这让郭欢很是不解。
很快，郭欢才明白了对方的意图——此时，那名男子已经气势汹汹地闯进了话务组所在的党群服务中心办公室。对方离郭欢只有几步之遥，他凶神恶煞的样子让她受到不小的惊吓。好在，党群服务工作人员很快将该男子带到前台。
这名男子依然不依不饶。他声称自己有录音，要投诉郭欢。“如果你真有录间，现在就可以放出来，看看我的回答哪一点不对。”郭欢不忍让工作人员为难，主动挺身而出。最终，该男子拿不出任何证据，胡搅蛮缠一通后灰溜溜地走了。
郭欢感觉身心俱疲。
小区封闭管理期间，很居民感到苦闷，悲观，焦虑，需要宣泄情绪，郭欢和队友对此非常理解。“让居民骂骂，对他们的身心健康更有利。”在接听热线电话之余，郭欢还在小区核酸采样现场扫码登记居民信息。有一次，一位前来采样的阿姨拒绝出示身份证，郭欢好言相劝，她骂骂咧咧地掏出证件，怒气冲冲地把证件戳到她的眼前。郭欢看过证件，礼貌地笑着说：谢谢，下一位。”
但是这一次，无故被投诉，受威胁，还是让郭欢委屈地直掉眼泪。曹奂伟安排小伙伴们探望，安慰她，街道办领导得知此事，还特意为她送来慰问品。领导和同事的关心与理解，让郭欢满血复活。第二天，她放弃了难得的调休机会，准时到岗。
